Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, le paiement, le suivi, les retours et les remboursements sur Hygo Store.
Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée lors de votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez contacter notre service client le plus rapidement possible afin de demander une modification ou une annulation.
Les demandes effectuées dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande peuvent être examinées avant expédition. Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables ou spam.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation des commandes prend généralement 0 à 2 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc généralement de 3 à 9 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite vers :
- la France ;
- la Belgique ;
- l’Allemagne ;
- la Suisse ;
- l’Espagne ;
- l’Italie.
Pour les autres pays, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement en fonction du pays de destination.
D’où sont expédiées les commandes ?
Hygo Store travaille avec différents fournisseurs et centres logistiques. Le lieu d’expédition peut donc varier en fonction du produit et du pays de destination.
Puis-je recevoir plusieurs colis pour une seule commande ?
Oui. Lorsque plusieurs produits proviennent de centres logistiques différents, ils peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande.
Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Vous pouvez également utiliser notre page Suivi de commande pour consulter l’état de votre livraison.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver juste après l’expédition. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur.
Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Vérifiez d’abord autour de votre domicile, auprès des personnes vivant avec vous, de vos voisins ou du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Hygo Store accepte les principales cartes de paiement utilisées en Europe. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés directement lors du paiement.
Quand mon paiement est-il débité ?
Le paiement est normalement débité lorsque votre commande est validée.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Vérifiez les informations de votre carte, sa date d’expiration et que votre banque autorise la transaction.
Si le problème persiste, vous pouvez essayer une autre carte ou contacter votre banque.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Hygo Store propose, pour les produits éligibles, une politique commerciale de retour de 30 jours à compter du lendemain de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour et remboursement.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client à :
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et les informations utiles concernant votre demande.
Où dois-je retourner mon produit ?
L’adresse de retour peut varier selon le produit et le centre logistique ayant traité votre commande. Notre service client vous communiquera l’adresse appropriée.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de retour lié à un simple changement d’avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous avant de retourner le produit afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement approuvé est normalement traité par Hygo Store dans un délai pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrés.
Après son traitement, votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Produit endommagé ou incorrect
J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?
Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
Nous pouvons également vous demander des photos ou une courte vidéo afin de vérifier l’état du produit.
Selon la situation, une solution adaptée pourra vous être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement.
J’ai reçu le mauvais produit. Que faire ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit reçu. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
Contact
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
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