Questions fréquentes (FAQ)

Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée lors de votre achat.

Vous pouvez contacter notre service client le plus rapidement possible afin de demander une modification ou une annulation.

Les demandes effectuées dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande peuvent être examinées avant expédition. Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler avant sa livraison.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables ou spam.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

La préparation des commandes prend généralement 0 à 2 jours ouvrables.

Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.

Le délai total estimé est donc généralement de 3 à 9 jours ouvrables.

Oui. La livraison est gratuite vers :

• la France ;
• la Belgique ;
• l’Allemagne ;
• la Suisse ;
• l’Espagne ;
• l’Italie.

Pour les autres pays, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement en fonction du pays de destination.

Si votre commande n’est pas livrée au plus tard à la date estimée la plus récente qui vous a été communiquée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander un geste commercial de 5 €.

Ce geste commercial prend la forme d’un code promotionnel de 5 € utilisable lors d’une prochaine commande sur Hygo Store.

Pour en faire la demande, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Hygo Store travaille avec différents fournisseurs et centres logistiques. Le lieu d’expédition peut donc varier en fonction du produit et du pays de destination.

Oui. Lorsque plusieurs produits proviennent de centres logistiques différents, ils peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une même commande.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.

Vous pouvez également utiliser notre page Suivi de commande pour consulter l’état de votre livraison.

Oui. Après l’expédition, un court délai peut être nécessaire avant que le transporteur enregistre le colis et que les premières informations de suivi deviennent disponibles.

Si votre colis n’a pas été reçu, que le numéro de suivi ne présente aucune nouvelle information pendant une période de plus de 30 jours et que le transporteur n’est pas en mesure de localiser le colis, Hygo Store procédera à un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

Contactez notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• votre numéro de suivi ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

[email protected]

Si votre colis semble perdu, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Selon le cas, nous pourrons vous demander de contacter le transporteur afin qu’une recherche soit effectuée concernant l’emplacement du colis.

Si vous ne souhaitez pas contacter directement le transporteur, vous pouvez également contacter notre service client afin de demander un nouvel envoi de votre commande.

Lorsqu’une perte est confirmée, une réexpédition sans frais supplémentaires ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

Vérifiez d’abord :

• votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
• auprès des personnes vivant avec vous ;
• auprès de vos voisins ;
• auprès d’un éventuel gardien ou concierge ;
• le point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, vérifier les informations auprès du transporteur.

Si une perte ou une anomalie de livraison est confirmée, nous pourrons proposer un nouvel envoi sans frais supplémentaires ou un remboursement selon la situation.

Hygo Store accepte les principales cartes de paiement utilisées en Europe. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés directement lors du paiement.

Le paiement est normalement débité lorsque votre commande est validée.

Vérifiez les informations de votre carte, sa date d’expiration et que votre banque autorise la transaction.

Si le problème persiste, vous pouvez essayer une autre carte ou contacter votre banque.

Hygo Store propose une politique commerciale d’ajustement de prix pendant 30 jours pour les produits éligibles.

Si le prix de vente du produit que vous avez acheté baisse dans les 30 jours suivant la date de votre commande, vous pouvez demander le remboursement de la différence de prix.

Pour effectuer une demande, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Pour être éligible, la baisse de prix doit notamment concerner :

• le même produit ;
• la même variante, taille, couleur, modèle ou configuration, lorsque cela est applicable ;
• le même pays et la même région de vente ;
• un prix affiché directement sur Hygo Store dans les 30 jours suivant votre commande.

Chaque demande est vérifiée par notre service client afin de confirmer son éligibilité.

Non. Certains achats peuvent ne pas être éligibles, notamment les produits :

• achetés dans le cadre d’une promotion spéciale ;
• achetés avec un code promotionnel ;
• bénéficiant déjà d’une réduction spécifique ;
• qui ne sont plus disponibles ou ne sont plus en stock au moment de la demande.

Les frais de livraison, assurances éventuelles et autres services supplémentaires ne sont pas inclus dans le calcul de l’ajustement de prix.

Cette politique constitue un avantage commercial supplémentaire et n’affecte pas vos droits légaux.

Hygo Store propose, pour les produits éligibles, une politique commerciale de retour de 30 jours à compter du lendemain de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retour et remboursement.

Contactez notre service client à :

[email protected]

Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et les informations utiles concernant votre demande.

L’adresse de retour peut varier selon le produit et le centre logistique ayant traité votre commande. Notre service client vous communiquera l’adresse appropriée après votre demande de retour.

En cas de retour lié à un simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables sont pris en charge par Hygo Store.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement approuvé est normalement traité par Hygo Store dans un délai pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrables.

Après son traitement, votre banque ou établissement de paiement peut nécessiter généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Contactez notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Nous pourrons vous demander :

• une photo du produit ;
• une photo de l’emballage ;
• une photo de l’étiquette d’expédition, si nécessaire ;
• une courte vidéo montrant le dommage lorsque cela est utile.

Après réception et vérification des éléments nécessaires, nous pourrons procéder au renvoi du produit ou de la commande concernée sans frais supplémentaires.

Selon la situation, un échange ou un remboursement pourra également être proposé.

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit reçu.

Après vérification, nous vous communiquerons la procédure à suivre et pourrons proposer un échange, un nouvel envoi ou un remboursement selon la situation.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème.

Des photos ou une vidéo peuvent être demandées afin de nous permettre de vérifier le défaut.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un nouvel envoi, un échange ou un remboursement.