Dernière mise à jour : septembre 2026
Politique de livraison
Hygo Store livre actuellement en France, en Belgique, en Allemagne, en Suisse, en Espagne, en Italie ainsi que dans d’autres pays disponibles lors du passage de la commande.
Nous collaborons avec différents fournisseurs et partenaires logistiques. Selon le produit commandé et votre destination, votre commande peut être préparée et expédiée depuis différents centres logistiques.
Nos délais habituels sont les suivants :
- Préparation et expédition : 0 à 2 jours ouvrables.
- Livraison après expédition : 3 à 7 jours ouvrables.
- Délai total estimé : 3 à 9 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du produit commandé, du transporteur et de circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes expédiées vers les pays suivants :
- France ;
- Belgique ;
- Allemagne ;
- Suisse ;
- Espagne ;
- Italie.
Pour les autres pays disponibles à la livraison, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement en fonction du pays de destination.
Le montant éventuel des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Préparation de votre commande
Après confirmation de votre commande, celle-ci est transmise à nos partenaires logistiques afin d’être préparée dans les meilleurs délais.
Une commande est généralement préparée et expédiée dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables.
Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent dans certains cas être expédiés séparément depuis différents centres logistiques. Vous pouvez alors recevoir plusieurs colis pour une même commande.
Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de votre commande.
E-mail : [email protected]
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant le traitement logistique de la commande.
Une fois la commande entrée en préparation ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler avant sa livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours bénéficier des droits de retour et de rétractation applicables conformément à notre Politique de retour et remboursement.
Confirmation d’expédition et suivi
Lorsque votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Selon le transporteur utilisé, un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi deviennent actives.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement après la réception de l’e-mail d’expédition, nous vous invitons à patienter quelque temps avant de réessayer.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Geste commercial de 5 € en cas de retard
Si votre commande n’est pas livrée au plus tard à la date estimée la plus récente qui vous a été communiquée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander un geste commercial de 5 €.
Ce geste commercial prend la forme d’un code promotionnel de 5 € pouvant être utilisé lors d’une prochaine commande sur Hygo Store.
Pour en faire la demande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vérifier la situation.
Commande non reçue ou colis perdu
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez tout d’abord vérifier les informations de suivi communiquées lors de son expédition.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, contactez-nous à :
Selon la situation, nous pourrons vous demander de contacter le transporteur afin qu’une recherche soit effectuée concernant l’emplacement du colis.
Si vous ne souhaitez pas contacter directement le transporteur, vous pouvez également demander à notre service client d’examiner la possibilité d’un nouvel envoi de votre commande.
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu ou ne peut plus être localisé, Hygo Store pourra procéder à un nouvel envoi sans frais supplémentaires ou, lorsque cela est approprié, proposer un remboursement.
Numéro de suivi non actualisé pendant plus de 30 jours
Si le suivi de votre colis ne présente aucune nouvelle information pendant une période de plus de 30 jours et que le transporteur n’est pas en mesure de localiser le colis, Hygo Store procédera à un nouvel envoi de votre commande sans frais supplémentaires.
Pour nous permettre de vérifier la situation, contactez notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
E-mail : [email protected]
Le suivi indique « livré », mais le colis n’a pas été reçu
Si le transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier :
- votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
- auprès des personnes vivant à votre adresse ;
- auprès de vos voisins ;
- auprès d’un éventuel gardien ou concierge ;
- le point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client.
Notre équipe pourra examiner la situation avec vous et, lorsque cela est nécessaire, contacter le transporteur afin de vérifier les informations de livraison.
Si la perte ou une anomalie de livraison est confirmée, nous vous proposerons une solution appropriée, notamment un nouvel envoi sans frais supplémentaires ou un remboursement selon la situation.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à [email protected].
Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois le colis transmis au transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Commande endommagée pendant le transport
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre de vérifier rapidement votre demande, nous pourrons vous demander les éléments suivants :
- une photo du produit endommagé ;
- une photo de l’emballage ;
- une photo de l’étiquette d’expédition, si nécessaire ;
- une courte vidéo montrant le dommage lorsque cela est utile ;
- votre numéro de commande.
Après réception et vérification des éléments nécessaires, nous pourrons procéder au renvoi du produit ou de la commande concernée sans frais supplémentaires.
Selon la situation et lorsque cela est approprié, une autre solution telle qu’un remboursement pourra également être proposée.
Lorsque le retour d’un produit endommagé est nécessaire et que le dommage relève de notre responsabilité ou du transport, les frais de retour correspondants sont pris en charge par Hygo Store.
Retours
Veuillez ne pas retourner un produit directement à l’adresse du siège social de Hygo Store LTD.
Nos commandes pouvant être expédiées depuis différents centres logistiques, l’adresse de retour dépend du produit et de l’entrepôt concerné.
Avant tout retour, contactez notre service client à [email protected].
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande :
Service client Hygo Store
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
E-mail : [email protected]
Formulaire de contact : hygostore.com/contact/