Droit de rétractation et formulaire

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente page explique les modalités d’exercice du droit légal de rétractation applicable aux achats effectués à distance sur hygostore.com.

Ce droit légal est distinct de la politique commerciale de retour de 30 jours proposée par Hygo Store.

Délai de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter de son achat sans avoir à justifier sa décision.

Pour l’achat d’un produit, ce délai court à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci.

En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai peut commencer à courir à compter de la réception du dernier produit concerné, conformément aux règles applicables.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai applicable au moyen d’une déclaration claire et non équivoque.

Vous pouvez notamment nous contacter par e-mail :

[email protected]

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible plus bas sur cette page.

L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter peut être utilisée.

Retour du produit après rétractation

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.

Hygo Store travaille avec plusieurs fournisseurs et centres logistiques. L’adresse de retour peut donc varier en fonction du produit et de l’entrepôt ayant traité votre commande.

Veuillez ne pas envoyer le produit directement à l’adresse du siège social de Hygo Store LTD.

Après réception de votre demande de rétractation, notre service client vous communiquera l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.

Pour obtenir votre adresse de retour, contactez :

[email protected]

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation motivée par un changement d’avis, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf lorsqu’une disposition légale applicable prévoit le contraire ou lorsque Hygo Store accepte expressément de les prendre en charge.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, d’autres règles peuvent s’appliquer. Consultez dans ce cas notre Politique de retour et remboursement ou contactez notre service client.

État du produit retourné

Le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Une diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Hygo Store rembourse les sommes devant être remboursées conformément à la réglementation applicable, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à cette option de livraison n’a pas à être remboursé.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations prévues par la réglementation.

Selon le type de produit ou de service, cela peut notamment concerner :

• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
• certains enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés lorsqu’ils ont été descellés ;
• certains contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation ;
• certains services entièrement exécutés lorsque les conditions légales permettant la perte du droit de rétractation sont remplies.

Lorsqu’une exception s’applique à un produit vendu sur Hygo Store, cette information peut être précisée avant la conclusion de la commande.

Politique commerciale de retour de 30 jours

Le droit légal de rétractation de 14 jours ne doit pas être confondu avec notre politique commerciale de retour.

Hygo Store permet également, pour les produits éligibles et sous réserve des conditions de notre Politique de retour et remboursement, de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de la réception de la commande.

Cette politique commerciale supplémentaire n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, vous pouvez copier et compléter le formulaire ci-dessous puis nous l’envoyer par e-mail à [email protected].

Important concernant l’adresse de retour

Le formulaire de rétractation peut être adressé à Hygo Store LTD ou envoyé par e-mail à notre service client.

L’adresse figurant dans le formulaire ci-dessus n’est toutefois pas nécessairement l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.

En raison de notre organisation logistique, l’adresse physique de retour peut varier selon votre commande. Attendez toujours les instructions de notre service client avant d’expédier votre colis.

Contact

Pour toute question concernant votre droit de rétractation :

Hygo Store LTD
Dabelowseestrasse 55
13599 Berlin
Allemagne

Téléphone : +33 7 57 93 64 01
E-mail : [email protected]
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Formulaire de contact : hygostore.com/contact/