Chez Hygo Store, nous voulons rendre vos achats aussi simples, transparents et rassurants que possible.
De la commande à la livraison, en passant par les retours et le service après-vente, nous avons mis en place plusieurs engagements destinés à vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
✓ Retours faciles sous 30 jours
Vous changez d’avis ? Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de leur réception, sous réserve des conditions de notre politique de retour.
Pour commencer un retour, contactez simplement notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations concernant le produit que vous souhaitez retourner.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
✓ Ajustement de prix dans les 30 jours
Si le prix d’un produit éligible acheté sur Hygo Store baisse dans les 30 jours suivant la date de votre commande, vous pouvez demander le remboursement de la différence de prix.
L’ajustement doit concerner le même produit et, lorsqu’il existe plusieurs variantes, la même taille, couleur, version, modèle ou configuration.
Les produits achetés dans le cadre de certaines promotions, avec un code promotionnel ou bénéficiant déjà d’une réduction particulière peuvent ne pas être éligibles. Les produits qui ne sont plus disponibles ou en stock peuvent également ne pas être éligibles.
Les frais de livraison, assurances éventuelles et autres services supplémentaires ne sont pas inclus dans le calcul de l’ajustement de prix.
✓ Geste commercial de 5 € en cas de retard
Si votre commande n’est pas livrée au plus tard à la date estimée la plus récente qui vous a été communiquée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander un geste commercial de 5 €.
Ce geste commercial est fourni sous la forme d’un code promotionnel de 5 € utilisable lors d’une prochaine commande sur Hygo Store.
✓ Protection en cas de colis perdu
Si votre colis semble perdu, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
Lorsqu’une perte est confirmée ou que le colis ne peut plus être localisé, une réexpédition sans frais supplémentaires ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
Vous n’êtes pas obligé de gérer seul la situation avec le transporteur : notre équipe peut vous accompagner dans les démarches nécessaires.
✓ Suivi bloqué depuis plus de 30 jours
Si votre colis n’a pas été reçu, que son numéro de suivi ne présente aucune nouvelle information pendant une période de plus de 30 jours et que le transporteur n’est pas en mesure de localiser le colis, Hygo Store procédera à un nouvel envoi sans frais supplémentaires.
Il vous suffira de nous communiquer votre numéro de commande, votre numéro de suivi et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat afin que nous puissions vérifier la situation.
✓ Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, défectueux ou manifestement non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Nous pourrons vous demander des photographies du produit, de son emballage ou de son étiquette d’expédition, ainsi qu’une courte vidéo lorsque cela est utile pour vérifier le problème.
Après vérification, nous pourrons procéder au renvoi du produit ou de la commande concernée sans frais supplémentaires.
Selon la situation, un échange, une réparation ou un remboursement pourra également être proposé. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un problème relevant de notre responsabilité ou du transport, les frais de retour correspondants sont pris en charge par Hygo Store.
✓ Garantie légale
Les produits vendus sur Hygo Store bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, les biens de consommation bénéficient notamment d’une garantie légale minimale de 2 ans à compter de la réception du produit, sous réserve des dispositions nationales pouvant offrir une protection supplémentaire.
Lorsqu’un produit présente un défaut couvert par la garantie légale, les solutions applicables peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement selon les circonstances et les droits applicables.
✓ Livraison claire et suivie
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 0 à 2 jours ouvrables.
Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, soit un délai total estimé de 3 à 9 jours ouvrables.
La livraison est gratuite vers :
- la France ;
- la Belgique ;
- l’Allemagne ;
- la Suisse ;
- l’Espagne ;
- l’Italie.
Pour les autres pays disponibles, les éventuels frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
✓ Paiement sécurisé
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur notre boutique.
Hygo Store ne conserve pas les numéros complets de vos cartes bancaires. Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande.
✓ Une équipe à votre écoute
Une question concernant votre commande, votre livraison, un retour ou un remboursement ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
Formulaire : Contactez-nous
Nos engagements, en toute transparence
Cette page présente un résumé des principaux engagements commerciaux de Hygo Store afin de vous permettre de les consulter facilement.
Les conditions détaillées applicables à chaque service restent celles indiquées dans nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, notre Politique de retour et remboursement, notre Politique et tarifs d’expédition ainsi que nos Conditions de garantie. Ces engagements commerciaux n’affectent pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.