Suivi de commande

Suivez facilement l’acheminement de votre commande Hygo Store en utilisant votre numéro de suivi.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier courriers indésirables ou spam.

Délais de livraison

Nos délais habituels sont les suivants :

• Préparation et expédition : 0 à 2 jours ouvrables ;
• Livraison après expédition : 3 à 7 jours ouvrables ;
• Délai total estimé : 3 à 9 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon le produit, la destination, le transporteur ou certaines circonstances logistiques.

Mon suivi ne fonctionne pas immédiatement

Il est normal que les informations de suivi ne soient pas toujours disponibles immédiatement après l’expédition.

Le transporteur peut avoir besoin d’un certain délai pour enregistrer le colis et afficher les premières informations de suivi.

Nous vous invitons dans ce cas à réessayer un peu plus tard.

Ma commande est en retard

Si votre commande n’est pas livrée au plus tard à la date estimée la plus récente qui vous a été communiquée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander un geste commercial de 5 €.

Ce geste commercial prend la forme d’un code promotionnel de 5 € utilisable lors d’une prochaine commande sur Hygo Store.

Pour en faire la demande, envoyez-nous votre numéro de commande à :

[email protected]

Mon suivi n’a pas été actualisé depuis plus de 30 jours

Si votre colis n’a pas été reçu, que son numéro de suivi ne présente aucune nouvelle information pendant une période de plus de 30 jours et que le transporteur n’est pas en mesure de localiser le colis, Hygo Store procédera à un nouvel envoi de votre commande sans frais supplémentaires.

Pour nous permettre de vérifier la situation, contactez notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• votre numéro de suivi ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

[email protected]

Mon colis semble perdu

Si votre colis semble perdu et que vous ne parvenez pas à le localiser à l’aide des informations de suivi, contactez notre service client.

Selon la situation, nous pourrons vous demander de contacter le transporteur afin qu’une recherche soit effectuée concernant l’emplacement du colis.

Si vous ne souhaitez pas contacter directement le transporteur, vous pouvez également contacter notre service client afin de demander un nouvel envoi de votre commande.

Lorsqu’une perte est confirmée, une réexpédition sans frais supplémentaires ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu

Si le transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez tout d’abord :

• votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
• auprès des personnes vivant à votre adresse ;
• auprès de vos voisins ;
• auprès d’un éventuel gardien ou concierge ;
• le point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer des vérifications auprès du transporteur.

Si une perte ou une anomalie de livraison est confirmée, nous pourrons proposer un nouvel envoi sans frais supplémentaires ou un remboursement selon la situation.

Pourquoi ai-je plusieurs numéros de suivi ?

Hygo Store travaille avec différents fournisseurs et centres logistiques.

Lorsque votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être préparés et expédiés séparément.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une seule commande.

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