Dernière mise à jour : septembre 2026
Garantie légale
Tous les produits vendus sur Hygo Store bénéficient des garanties légales applicables dans le pays de résidence du consommateur.
Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, les produits bénéficient d’une garantie légale minimale de 2 ans à compter de la réception du produit.
Cette garantie s’applique notamment lorsqu’un produit :
- présente un défaut de conformité ;
- ne fonctionne pas comme prévu ;
- ne correspond pas à la description présentée au moment de l’achat ;
- présente un défaut relevant de la garantie légale applicable.
Selon la situation et conformément à la réglementation applicable, une réparation ou un remplacement du produit pourra être proposé sans frais. Lorsque ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans des conditions raisonnables, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé conformément aux droits du consommateur.
Durée de la garantie
Pour les consommateurs de l’Union européenne, la garantie légale minimale est de 2 ans à compter de la date de réception du produit.
Selon le pays de résidence du consommateur, des dispositions nationales peuvent prévoir des droits ou protections supplémentaires.
Situations non couvertes
La garantie légale ne couvre pas les dommages qui résultent directement d’une utilisation inappropriée du produit et qui ne constituent pas un défaut de conformité.
Cela peut notamment concerner :
- une mauvaise utilisation du produit ;
- une utilisation contraire aux instructions du fabricant ;
- des dommages accidentels causés après la réception du produit ;
- une modification ou réparation non autorisée du produit ;
- l’usure normale résultant de l’utilisation du produit.
Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur lorsqu’un véritable défaut de conformité est présent.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par la garantie, contactez notre service client à :
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos ou vidéos du problème lorsque cela est utile.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.
Réparation, remplacement ou remboursement
Lorsqu’un défaut relevant de la garantie légale est confirmé, Hygo Store proposera une solution conforme aux droits applicables du consommateur.
Selon la nature du problème et les circonstances, cette solution peut notamment comprendre :
- la réparation du produit ;
- le remplacement du produit ;
- une réduction appropriée du prix ;
- un remboursement lorsque les conditions légales le permettent.
Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’une garantie légale applicable, les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client.
Adresse de retour
Hygo Store travaille avec différents fournisseurs et centres logistiques. L’adresse de retour peut donc varier en fonction du produit et de l’entrepôt ayant traité votre commande.
Veuillez ne pas retourner votre produit directement au siège social de Hygo Store LTD.
Contactez-nous au préalable à [email protected]. Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Garantie et politique de retour
La garantie légale est distincte de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Notre politique de retour permet, sous certaines conditions, de retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. La garantie légale concerne quant à elle les produits présentant un défaut ou une non-conformité et s’applique indépendamment de cette politique commerciale.
Contact
Pour toute demande concernant la garantie d’un produit, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
E-mail : [email protected]
Formulaire de contact : hygostore.com/contact/