Dernière mise à jour : septembre 2026
Politique de retour et de remboursement
Chez Hygo Store, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.
Si vous décidez finalement de ne pas conserver votre achat, vous pouvez retourner un article éligible dans un délai de 30 jours, à compter du jour suivant la réception de votre commande.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à contacter notre service client avant tout envoi :
Cette démarche n’affecte pas les droits légaux de rétractation dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
Retour en cas de changement d’avis
Les retours effectués à la suite d’un changement d’avis sont acceptés sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente.
- Lorsqu’un produit possède un sceau ou une protection du fabricant, celui-ci doit rester intact lorsque cela est applicable.
- Le produit ne doit pas présenter de dommages significatifs résultant d’une manipulation ou d’une utilisation inappropriée.
- Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine et les accessoires fournis, lorsque cela est applicable.
Pour les retours motivés uniquement par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, non conforme ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais :
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous signaler et retourner un produit concerné dans le cadre de notre politique commerciale.
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander certains éléments justificatifs, notamment :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit concerné ;
- une photo de l’emballage ;
- une photo de l’étiquette d’expédition, si nécessaire ;
- une description du problème rencontré.
Après analyse de votre demande, nous pourrons vous proposer une solution adaptée, notamment un échange, un nouvel envoi ou un remboursement.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, incorrect ou défectueux relevant de notre responsabilité, les frais de retour correspondants sont pris en charge par Hygo Store.
Comment effectuer un retour ?
Avant d’envoyer votre colis, contactez-nous à :
Dans votre message, veuillez indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit que vous souhaitez retourner ;
- le motif du retour.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Adresse de retour
Hygo Store travaille avec différents fournisseurs et centres logistiques. L’adresse de retour peut donc varier selon le produit commandé et l’entrepôt depuis lequel votre commande a été expédiée.
L’adresse de retour exacte vous sera communiquée par e-mail après votre demande de retour.
Veuillez contacter notre service client avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer l’adresse correspondant à votre commande.
Ne retournez pas votre produit directement à l’adresse du siège social de Hygo Store LTD.
Un colis envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourrait ne pas pouvoir être traité correctement.
Frais de retour
Lorsque le retour est effectué en raison d’un changement d’avis, les frais d’expédition du colis de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, incorrect ou défectueux relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables sont pris en charge par Hygo Store.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis jusqu’à sa réception.
Inspection du produit retourné
Une fois le colis reçu par le centre logistique concerné, le produit retourné peut être inspecté afin de vérifier son état et la conformité du retour avec les conditions indiquées sur cette page.
Nous vous informerons lorsque votre retour aura été traité et si votre demande de remboursement ou d’échange a été approuvée.
Processus de remboursement
Lorsque le retour est approuvé après réception et inspection du produit, Hygo Store lance le traitement du remboursement dans un délai pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Après émission du remboursement, votre banque ou établissement de paiement peut nécessiter généralement entre 5 et 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.
Ce délai bancaire est indépendant de Hygo Store et peut varier selon l’établissement concerné.
Annulation d’une commande
Nos commandes sont transmises rapidement à nos partenaires logistiques afin de préparer leur expédition.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de la commande :
Passé ce délai, la commande peut déjà être entrée en préparation logistique et il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler avant son expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous conservez les droits de rétractation et de retour applicables après sa réception.
Lorsqu’une annulation est acceptée avant le traitement de la commande, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Son apparition sur votre compte peut nécessiter entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
Colis perdu
Si au moins 10 jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue et que votre commande n’a toujours pas été reçue, contactez notre service client :
Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer l’emplacement et le statut de votre colis.
Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour permettre l’enquête auprès du transporteur.
Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous proposerons, selon la situation, une réexpédition sans frais ou un remboursement.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si une perte ou une anomalie de livraison est confirmée, une solution adaptée pourra vous être proposée, notamment un nouvel envoi ou un remboursement.
Échanges
Lorsqu’un produit est endommagé, incorrect ou défectueux, un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit et les circonstances de votre demande.
Contactez notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
E-mail : [email protected]
Formulaire de contact : hygostore.com/contact/