Dernière mise à jour : septembre 2026
Politique de retour et de remboursement
Chez Hygo Store, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.
Si vous décidez finalement de ne pas conserver votre achat, vous pouvez retourner un article éligible dans un délai de 30 jours, à compter du jour suivant la réception de votre commande.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à contacter notre service client avant tout envoi :
Cette démarche n’affecte pas les droits légaux de rétractation dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
Retour en cas de changement d’avis
Les retours effectués à la suite d’un changement d’avis sont acceptés sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente.
- Lorsqu’un produit possède un sceau ou une protection du fabricant, celui-ci doit rester intact lorsque cela est applicable.
- Le produit ne doit pas présenter de dommages significatifs résultant d’une manipulation ou d’une utilisation inappropriée.
- Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine et les accessoires fournis, lorsque cela est applicable.
Pour les retours motivés uniquement par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, non conforme ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais :
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous signaler et retourner un produit concerné dans le cadre de notre politique commerciale.
Afin de vérifier rapidement votre demande, nous pourrons vous demander certains éléments justificatifs, notamment :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit concerné ;
- une photo de l’emballage ;
- une photo de l’étiquette d’expédition, si nécessaire ;
- une courte vidéo montrant le problème lorsque cela est utile ;
- une description du problème rencontré.
Après réception et vérification des éléments nécessaires, nous pourrons procéder au renvoi du produit ou de la commande concernée sans frais supplémentaires.
Selon la situation, une autre solution telle qu’un échange ou un remboursement pourra également être proposée.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, incorrect ou défectueux relevant de notre responsabilité ou du transport, les frais de retour correspondants sont pris en charge par Hygo Store.
Comment effectuer un retour ?
Avant d’envoyer votre colis, contactez-nous à :
Dans votre message, veuillez indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit que vous souhaitez retourner ;
- les informations utiles concernant votre demande de retour.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Adresse de retour
Hygo Store travaille avec différents fournisseurs et centres logistiques. L’adresse de retour peut donc varier selon le produit commandé et l’entrepôt depuis lequel votre commande a été expédiée.
L’adresse de retour exacte vous sera communiquée par e-mail après votre demande de retour.
Veuillez contacter notre service client avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer l’adresse correspondant à votre commande.
Ne retournez pas votre produit directement à l’adresse du siège social de Hygo Store LTD.
Un colis envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourrait ne pas pouvoir être traité correctement.
Frais de retour
Lorsque le retour est effectué en raison d’un changement d’avis, les frais d’expédition du colis de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables sont pris en charge par Hygo Store.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis jusqu’à sa réception.
Inspection du produit retourné
Une fois le colis reçu par le centre logistique concerné, le produit retourné peut être inspecté afin de vérifier son état et la conformité du retour avec les conditions indiquées sur cette page.
Nous vous informerons lorsque votre retour aura été traité et si votre demande de remboursement ou d’échange a été approuvée.
Processus de remboursement
Lorsque le retour est approuvé après réception et inspection du produit, Hygo Store lance le traitement du remboursement dans un délai pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Après émission du remboursement, votre banque ou établissement de paiement peut nécessiter généralement entre 5 et 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.
Ce délai bancaire est indépendant de Hygo Store et peut varier selon l’établissement concerné.
Ajustement de prix dans les 30 jours
Hygo Store propose une politique commerciale d’ajustement de prix pendant 30 jours pour les produits éligibles.
Si le prix de vente d’un produit acheté sur Hygo Store est réduit dans les 30 jours suivant la date de votre commande, vous pouvez demander le remboursement de la différence entre le prix que vous avez payé et le nouveau prix de vente applicable.
Pour être éligible, la baisse de prix doit concerner :
- le même produit ;
- la même variante, taille, couleur, modèle ou configuration lorsque cela est applicable ;
- le même pays et la même région de vente ;
- un prix affiché directement sur Hygo Store pendant la période de 30 jours suivant votre commande.
Pour demander un ajustement de prix, contactez notre service client :
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- toute information permettant à notre équipe de vérifier le nouveau prix.
Lorsque la demande est approuvée, Hygo Store rembourse la différence de prix applicable sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les éléments suivants ne sont pas pris en compte dans le calcul de l’ajustement :
- les frais de livraison ;
- les assurances éventuelles ;
- les services supplémentaires ;
- les autres frais ne correspondant pas directement au prix de vente du produit.
Les produits achetés dans le cadre d’une promotion spéciale, avec un code promotionnel ou bénéficiant déjà d’une réduction spécifique peuvent ne pas être éligibles à un ajustement supplémentaire.
Les produits qui ne sont plus disponibles ou qui ne sont plus en stock au moment de la demande peuvent également ne pas être éligibles lorsque le nouveau prix ne correspond pas à une offre normalement disponible à l’achat.
Chaque demande est vérifiée afin de confirmer que les conditions de notre politique d’ajustement de prix sont remplies.
Cette politique commerciale supplémentaire n’affecte pas les droits légaux du consommateur.
Annulation d’une commande
Nos commandes sont transmises rapidement à nos partenaires logistiques afin de préparer leur expédition.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de la commande :
Passé ce délai, la commande peut déjà être entrée en préparation logistique et il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler avant son expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous conservez les droits de rétractation et de retour applicables après sa réception.
Lorsqu’une annulation est acceptée avant le traitement de la commande, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Son apparition sur votre compte peut nécessiter entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
Geste commercial de 5 € en cas de retard
Si votre commande n’est pas livrée au plus tard à la date estimée la plus récente qui vous a été communiquée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander un geste commercial de 5 €.
Ce geste commercial prend la forme d’un code promotionnel de 5 € utilisable lors d’une prochaine commande sur Hygo Store.
Pour en faire la demande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vérifier la situation.
Colis perdu
Si votre commande n’a pas été reçue et que vous pensez que votre colis est perdu, contactez notre service client :
Selon la situation, nous pourrons vous demander de contacter le transporteur afin qu’une recherche soit effectuée concernant l’emplacement du colis.
Si vous ne souhaitez pas contacter directement le transporteur, vous pouvez également contacter notre service client afin de demander un nouvel envoi de votre commande.
Lorsqu’un nouvel envoi est accepté dans ce cadre, votre commande est réexpédiée sans frais supplémentaires.
Si le transporteur confirme que le colis est perdu ou qu’une anomalie de livraison s’est produite, nous pourrons vous proposer, selon la situation, une réexpédition sans frais ou un remboursement.
Numéro de suivi non actualisé pendant plus de 30 jours
Si votre colis n’a pas été reçu, que le numéro de suivi ne présente aucune nouvelle information pendant une période de plus de 30 jours et que le transporteur n’est pas en mesure de localiser le colis, Hygo Store procédera à un nouvel envoi de votre commande sans frais supplémentaires.
Pour nous permettre de vérifier la situation, veuillez nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Contact : [email protected]
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier :
- votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
- auprès des autres personnes vivant à votre adresse ;
- auprès de vos voisins ;
- auprès d’un éventuel gardien ou concierge ;
- auprès du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dès que possible.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et pourrons contacter le transporteur afin de vérifier les informations de livraison.
Si une perte ou une anomalie de livraison est confirmée, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un nouvel envoi sans frais supplémentaires ou un remboursement selon la situation.
Échanges
Lorsqu’un produit est endommagé, incorrect ou défectueux, un échange ou un nouvel envoi peut être proposé selon la disponibilité du produit et les circonstances de votre demande.
Contactez notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un ajustement de prix, une réexpédition ou une annulation de commande, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
E-mail : [email protected]
Formulaire de contact : hygostore.com/contact/