Dernière mise à jour : septembre 2026
Conditions de paiement
Lorsque vous passez une commande sur Hygo Store, le montant de votre achat est débité au moment de la validation du paiement et non au moment de l’expédition de la commande.
Les paiements effectués sur notre boutique sont traités en euros (EUR), sauf indication contraire affichée au moment du paiement.
La commande est considérée comme validée une fois le paiement accepté par votre banque ou par le prestataire de paiement utilisé lors de la transaction.
Moyens de paiement acceptés
Hygo Store accepte les principales cartes de crédit et de débit couramment utilisées en Europe.
Selon votre pays, votre banque et les solutions disponibles au moment de votre commande, différents moyens de paiement peuvent vous être proposés.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés directement sur la page de paiement avant la validation de votre commande.
Les cartes acceptées peuvent notamment inclure les principales cartes bancaires internationales compatibles avec les paiements en ligne en Europe.
Votre banque peut également demander une vérification supplémentaire de votre identité avant d’autoriser la transaction, notamment au moyen d’un système d’authentification renforcée tel que 3D Secure.
Validation du paiement
Lors du passage de votre commande, vous devez fournir des informations de paiement exactes et à jour.
La validation d’une commande dépend de l’autorisation du paiement par votre établissement bancaire ou par le prestataire de paiement concerné.
En cas de refus de paiement, d’autorisation bancaire impossible ou d’informations de paiement incorrectes, la commande peut ne pas être validée.
Sécurité des paiements
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des transactions effectuées sur notre site.
Les données de paiement sensibles sont transmises de manière sécurisée au prestataire chargé du traitement de la transaction au moyen de technologies de chiffrement adaptées aux paiements en ligne.
Hygo Store ne demande jamais à ses clients de communiquer leurs informations bancaires complètes par e-mail, téléphone ou formulaire de contact.
Si vous recevez un message vous demandant de transmettre directement les informations complètes de votre carte bancaire au nom de Hygo Store, nous vous recommandons de ne pas répondre et de contacter immédiatement notre service client.
Informations de paiement
Les informations nécessaires à la réalisation du paiement sont traitées par les prestataires de paiement utilisés sur notre boutique.
Hygo Store peut recevoir certaines informations liées à la transaction, telles que le statut du paiement, le montant payé, la méthode de paiement utilisée ou certaines informations partielles nécessaires à la gestion de la commande.
Les données bancaires sensibles sont traitées conformément aux mesures de sécurité mises en œuvre par les prestataires de paiement concernés.
Devise
Les prix de Hygo Store sont principalement affichés et facturés en euros (EUR).
Si votre carte ou votre compte bancaire utilise une autre devise, votre banque peut appliquer automatiquement un taux de conversion ainsi que d’éventuels frais de change.
Ces éventuels frais de conversion sont déterminés par votre banque ou l’émetteur de votre moyen de paiement et ne sont pas facturés par Hygo Store.
Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander l’annulation ou la modification d’une commande, veuillez contacter notre service client dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de la commande.
E-mail : [email protected]
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant que la commande ne soit transmise ou traitée par notre centre logistique.
Une fois la commande entrée en préparation ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler avant sa livraison.
Cette règle ne limite pas les droits de rétractation ou de retour dont le consommateur peut bénéficier après réception de sa commande.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf impossibilité technique ou disposition différente convenue avec le client.
Après émission du remboursement par Hygo Store, son apparition sur votre compte nécessite généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Ce délai bancaire est indépendant du délai nécessaire à Hygo Store pour examiner et approuver une demande de retour ou de remboursement.
Pour plus d’informations concernant les conditions applicables, veuillez consulter notre page dédiée aux retours et remboursements.
Paiement refusé ou échoué
Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons de :
- vérifier les informations de votre carte ;
- vérifier que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne ;
- vérifier que votre plafond de paiement n’a pas été atteint ;
- effectuer la procédure de vérification demandée par votre banque ;
- contacter votre établissement bancaire si le problème persiste.
Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement proposé sur notre page de paiement.
Prévention de la fraude
Pour des raisons de sécurité, certaines transactions peuvent faire l’objet de vérifications supplémentaires.
En cas d’activité inhabituelle, d’informations incohérentes ou de suspicion de fraude, nous pouvons demander des informations complémentaires ou suspendre temporairement le traitement de la commande dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou un remboursement, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
E-mail : [email protected]
Formulaire de contact : hygostore.com/contact/