Dernière mise à jour : septembre 2026
Politique de livraison
Hygo Store livre actuellement en France, en Belgique, en Allemagne, en Suisse, en Espagne, en Italie ainsi que dans d’autres pays disponibles lors du passage de la commande.
Nous collaborons avec différents fournisseurs et partenaires logistiques. Selon le produit commandé et votre destination, votre commande peut être préparée et expédiée depuis différents centres logistiques.
Nos délais habituels sont les suivants :
- Préparation et expédition : 0 à 2 jours ouvrables.
- Livraison après expédition : 3 à 7 jours ouvrables.
- Délai total estimé : 3 à 9 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du produit commandé, du transporteur et de circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes expédiées vers les pays suivants :
- France ;
- Belgique ;
- Allemagne ;
- Suisse ;
- Espagne ;
- Italie.
Pour les autres pays disponibles à la livraison, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement en fonction du pays de destination.
Le montant éventuel des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Préparation de votre commande
Après confirmation de votre commande, celle-ci est transmise à nos partenaires logistiques afin d’être préparée dans les meilleurs délais.
Une commande est généralement préparée et expédiée dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables.
Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent dans certains cas être expédiés séparément depuis différents centres logistiques. Vous pouvez alors recevoir plusieurs colis pour une même commande.
Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de votre commande.
E-mail : [email protected]
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant le traitement logistique de la commande.
Une fois la commande entrée en préparation ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler avant sa livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours bénéficier des droits de retour et de rétractation applicables conformément à notre Politique de retour et remboursement.
Confirmation d’expédition et suivi
Lorsque votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Selon le transporteur utilisé, un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi deviennent actives.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement après la réception de l’e-mail d’expédition, nous vous invitons à patienter quelque temps avant de réessayer.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Commande non reçue
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez tout d’abord vérifier les informations de suivi communiquées lors de son expédition.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, ou si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à :
Notre équipe pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de vérifier la situation et de localiser votre colis.
Si le transporteur confirme une perte ou une anomalie de livraison, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation, notamment un nouvel envoi ou un remboursement.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à [email protected].
Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois le colis transmis au transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Commande endommagée pendant le transport
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’examiner rapidement votre demande, nous pourrons vous demander certains justificatifs, notamment :
- une photo du produit endommagé ;
- une photo de l’emballage ;
- une photo de l’étiquette d’expédition, si nécessaire ;
- votre numéro de commande.
Après analyse de votre demande, nous pourrons vous proposer une solution adaptée, notamment un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.
Lorsque le retour d’un produit endommagé est nécessaire et que le dommage relève de notre responsabilité ou du transport, les frais de retour correspondants sont pris en charge par Hygo Store.
Retours
Veuillez ne pas retourner un produit directement à l’adresse du siège social de Hygo Store LTD.
Nos commandes pouvant être expédiées depuis différents centres logistiques, l’adresse de retour dépend du produit et de l’entrepôt concerné.
Avant tout retour, contactez notre service client à [email protected]. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande :
Service client Hygo Store
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
E-mail : [email protected]
Formulaire de contact : hygostore.com/contact/