Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ci-après les « Conditions », régissent l’utilisation du site hygostore.com ainsi que les ventes de produits réalisées par l’intermédiaire de celui-ci.
Le site hygostore.com est exploité par :
Hygo Store LTD
Dabelowseestrasse 55
13599 Berlin
Allemagne
Représentante légale : Aya Drouin
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
En accédant au site, en l’utilisant ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter.
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions s’appliquent à toute utilisation du site hygostore.com ainsi qu’à toute commande passée auprès de Hygo Store.
Elles définissent notamment les conditions applicables à la présentation des produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux ajustements de prix et aux garanties.
Les Conditions applicables à une commande sont celles disponibles sur le site au moment de la validation de celle-ci.
Article 2 – Utilisation de notre boutique en ligne
Vous vous engagez à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.
Il est notamment interdit d’utiliser le site à des fins illégales ou frauduleuses, de tenter d’en compromettre la sécurité, d’introduire des logiciels malveillants ou d’utiliser le contenu du site d’une manière portant atteinte aux droits de Hygo Store ou de tiers.
Nous nous réservons le droit de restreindre l’accès au site ou à certains services lorsqu’une utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions est constatée.
Article 3 – Produits
Hygo Store propose à la vente différents produits de consommation présentés sur les pages du site.
Nous nous efforçons de fournir des descriptions, photographies, caractéristiques et informations aussi précises que possible.
Les photographies et représentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences, notamment de couleur, peuvent apparaître en fonction de l’écran utilisé, de la fabrication du produit ou de sa présentation.
La disponibilité des produits est susceptible d’évoluer. Nous pouvons retirer ou modifier un produit proposé sur le site à tout moment.
Article 4 – Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le site ou lors du paiement.
Hygo Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix n’affecte pas une commande déjà validée et payée, sous réserve de notre politique commerciale d’ajustement de prix décrite à l’Article 13.
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Article 5 – Commandes
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, son adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que le montant total de la commande.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement et la livraison de sa commande.
Après validation de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.
Hygo Store se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas de fraude suspectée, d’informations de paiement incorrectes, d’indisponibilité du produit, d’erreur manifeste de prix ou de quantité anormalement importante.
Article 6 – Paiement
Le paiement est effectué lors de la validation de la commande.
Hygo Store accepte les principales cartes bancaires et moyens de paiement proposés aux consommateurs européens. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment du passage de la commande.
Le paiement doit être autorisé par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné avant que la commande puisse être définitivement validée.
Les données bancaires complètes sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur notre site. Hygo Store ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Article 7 – Livraison
Hygo Store livre en France, en Belgique, en Allemagne, en Suisse, en Espagne, en Italie ainsi que dans d’autres pays proposés lors du passage de la commande.
La livraison est gratuite pour les commandes expédiées vers la France, la Belgique, l’Allemagne, la Suisse, l’Espagne et l’Italie.
Pour les autres pays, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement en fonction du pays de destination.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 3 à 9 jours ouvrables.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur, du produit commandé ou de circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.
Hygo Store travaille avec plusieurs fournisseurs, partenaires et centres logistiques. En conséquence, les produits peuvent être préparés et expédiés depuis différents centres logistiques selon leur disponibilité et la destination de la commande.
Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis. Plusieurs numéros de suivi peuvent donc être communiqués pour une même commande.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Retard de livraison et geste commercial de 5 €
Si une commande n’est pas livrée au plus tard à la date estimée la plus récente communiquée au client, celui-ci peut contacter notre service client afin de demander un geste commercial de 5 €.
Ce geste commercial prend la forme d’un code promotionnel de 5 € utilisable lors d’une prochaine commande sur Hygo Store.
La demande doit être adressée à [email protected] en indiquant le numéro de commande.
Colis perdu
Si une commande n’est pas reçue et que le colis semble perdu, le client est invité à contacter notre service client.
Selon la situation, une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur afin de rechercher le colis.
Si le client ne souhaite pas contacter directement le transporteur, il peut également contacter Hygo Store afin de demander l’examen d’un nouvel envoi de la commande.
Lorsqu’une perte est confirmée ou que le colis ne peut plus être localisé, Hygo Store pourra proposer une réexpédition sans frais supplémentaires ou un remboursement selon la situation.
Suivi non actualisé pendant plus de 30 jours
Si le colis n’a pas été reçu, que son numéro de suivi ne présente aucune nouvelle information pendant une période de plus de 30 jours et que le transporteur n’est pas en mesure de localiser le colis, Hygo Store procédera à un nouvel envoi de la commande sans frais supplémentaires.
Le client devra communiquer son numéro de commande, son numéro de suivi et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande afin que la situation puisse être vérifiée.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, nous lui recommandons de vérifier sa boîte aux lettres, les alentours de son domicile, auprès des personnes vivant à son adresse, de ses voisins, d’un éventuel gardien ou concierge ainsi que tout point de livraison indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.
Si une perte ou une anomalie de livraison est confirmée, Hygo Store pourra proposer un nouvel envoi sans frais supplémentaires ou un remboursement selon la situation.
Article 8 – Modification et annulation d’une commande
Les commandes sont transmises à nos partenaires logistiques afin d’être préparées rapidement.
Si vous souhaitez demander la modification ou l’annulation d’une commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dans un délai maximum de 24 heures suivant la confirmation de la commande :
Nous ferons notre possible pour traiter la demande. Toutefois, si la commande est déjà entrée en préparation ou a été expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler avant sa livraison.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Article 9 – Droit de rétractation
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique à un achat à distance, le consommateur dispose du délai prévu par la réglementation applicable pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, ce délai est généralement de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible sur le site ou nous contacter à :
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons, lorsque cela est nécessaire, les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondant au centre logistique concerné.
Le droit légal de rétractation est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Article 10 – Politique de retour de 30 jours
En complément des droits légaux applicables, Hygo Store permet le retour des produits éligibles dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de la réception de la commande.
Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected].
Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, sans dommage significatif résultant d’une utilisation inappropriée, avec son emballage d’origine et les accessoires fournis lorsque cela est applicable.
Lorsqu’un produit possède un sceau ou une protection du fabricant, celui-ci doit rester intact lorsque cela est applicable.
Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.
Nos produits pouvant être expédiés depuis différents centres logistiques, les produits ne doivent pas être retournés directement à l’adresse du siège social de Hygo Store LTD.
L’adresse de retour appropriée est communiquée au client par notre service client après réception de sa demande de retour.
Article 11 – Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, défectueux ou manifestement non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous pourrons vous demander certains éléments permettant de vérifier le problème, notamment :
- le numéro de commande ;
- une photo du produit concerné ;
- une photo de l’emballage ;
- une photo de l’étiquette d’expédition, si nécessaire ;
- une courte vidéo montrant le problème lorsque cela est utile ;
- une description du problème rencontré.
Après réception et vérification des éléments nécessaires, Hygo Store pourra procéder au renvoi du produit ou de la commande concernée sans frais supplémentaires.
Selon la situation et les droits applicables, une autre solution telle qu’un échange, une réparation ou un remboursement pourra également être proposée.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme relevant de notre responsabilité ou du transport, les frais de retour correspondants sont pris en charge par Hygo Store.
Article 12 – Remboursements
Lorsqu’un produit retourné doit être réceptionné et contrôlé avant remboursement, celui-ci est traité après réception et validation du retour.
Lorsque le remboursement est approuvé, Hygo Store lance son traitement dans un délai pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrables.
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Après émission du remboursement, la banque ou l’établissement de paiement du client peut généralement nécessiter entre 5 et 10 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds apparaissent sur son compte.
Ce délai bancaire est indépendant de Hygo Store et peut varier selon l’établissement concerné.
Article 13 – Ajustement de prix dans les 30 jours
Hygo Store propose une politique commerciale d’ajustement de prix pendant 30 jours pour les produits éligibles.
Si le prix de vente d’un produit acheté sur Hygo Store est réduit dans les 30 jours suivant la date de votre commande, vous pouvez demander le remboursement de la différence de prix, sous réserve des conditions prévues dans le présent article.
Pour être éligible, la baisse de prix doit concerner :
- le même produit ;
- la même variante, taille, couleur, modèle ou configuration lorsque cela est applicable ;
- le même pays et la même région de vente ;
- un prix affiché directement sur Hygo Store pendant la période de 30 jours suivant la commande.
Pour demander un ajustement de prix, contactez notre service client à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le produit concerné afin que notre équipe puisse vérifier son éligibilité.
Lorsque la demande est approuvée, Hygo Store rembourse la différence entre le prix payé pour le produit et le nouveau prix de vente éligible.
Le remboursement de la différence est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Ne sont pas pris en compte dans le calcul de l’ajustement de prix :
- les frais de livraison ;
- les assurances éventuelles ;
- les services supplémentaires ;
- les frais ou montants ne correspondant pas directement au prix de vente du produit.
Sauf indication contraire de Hygo Store, les produits achetés dans le cadre d’une promotion spéciale, avec un code promotionnel ou bénéficiant déjà d’une réduction spécifique peuvent ne pas être éligibles à un ajustement supplémentaire.
Les produits qui ne sont plus disponibles ou qui ne sont plus en stock au moment de la demande peuvent également ne pas être éligibles lorsque le nouveau prix ne correspond pas à une offre normalement disponible à l’achat.
Hygo Store vérifie chaque demande afin de déterminer si les conditions de la présente politique commerciale sont remplies.
Cette politique d’ajustement de prix constitue un avantage commercial supplémentaire et n’affecte pas les droits légaux du consommateur.
Article 14 – Garanties légales
Les produits vendus par Hygo Store bénéficient des garanties légales applicables au consommateur en fonction de son pays de résidence et de la législation applicable à son achat.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, les biens de consommation bénéficient notamment d’une garantie légale minimale de deux ans, sous réserve des règles nationales applicables.
Ces garanties s’appliquent notamment lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à ce qui a été annoncé au moment de la vente.
Les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un accident imputable à l’utilisateur, d’un non-respect des instructions du fabricant ou d’une usure normale ne constituent pas nécessairement un défaut couvert par une garantie légale.
Selon les circonstances et la législation applicable, les recours peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Pour toute demande relative à une garantie, contactez :
Article 15 – Exactitude des informations
Nous faisons notre possible pour maintenir les informations présentes sur le site exactes et à jour.
Des erreurs typographiques, techniques ou matérielles peuvent toutefois apparaître occasionnellement, notamment concernant une description, un prix, une promotion, une disponibilité, un délai ou des frais de livraison.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons corriger une erreur ou mettre à jour une information dès sa constatation.
Aucune disposition du présent article ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Article 16 – Services et liens de tiers
Le site peut utiliser ou donner accès à des services fournis par des tiers, notamment pour le paiement, la livraison, le suivi des colis, l’analyse d’audience, la publicité ou certaines fonctionnalités techniques.
Le site peut également contenir des liens vers des sites externes exploités indépendamment de Hygo Store.
Lorsque vous accédez à un service ou à un site tiers, celui-ci peut être soumis à ses propres conditions générales et politiques de confidentialité.
Article 17 – Données personnelles
Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes est décrit dans notre Politique de confidentialité.
L’utilisation de certains cookies et technologies similaires est également détaillée dans notre politique relative aux cookies et dans l’outil de gestion du consentement disponible sur le site.
Article 18 – Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les éléments présents sur hygostore.com, notamment les textes, éléments graphiques, logos, mises en page et contenus créés pour Hygo Store, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
La reproduction, la distribution ou l’exploitation non autorisée de contenus appartenant à Hygo Store est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Article 19 – Responsabilité
Hygo Store s’efforce d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site mais ne peut garantir que son accès sera en permanence ininterrompu ou exempt d’erreurs techniques.
Nous pouvons temporairement suspendre certaines fonctionnalités du site pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de mise à jour.
Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité.
Article 20 – Force majeure et circonstances indépendantes de notre volonté
Hygo Store ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, dans les limites prévues par la législation applicable.
Ces événements peuvent notamment concerner des perturbations importantes des réseaux de transport, des services postaux, des systèmes informatiques, des fournisseurs ou des infrastructures essentielles.
Les droits impératifs du consommateur demeurent applicables lorsque la loi les prévoit.
Article 21 – Réclamations et règlement des litiges
En cas de problème concernant une commande ou un produit, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable :
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
Le consommateur peut également avoir accès à un dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges ou de médiation de la consommation conformément à la réglementation applicable.
Article 22 – Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable à Hygo Store LTD en Allemagne, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs.
Lorsque le client est un consommateur résidant dans un autre pays, le choix du droit applicable ne le prive pas des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation qui lui serait applicable en l’absence de ce choix.
En cas de litige, les parties s’efforceront en priorité de parvenir à une solution amiable.
Article 23 – Modification des présentes Conditions
Hygo Store peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses services, de ses pratiques commerciales ou des exigences légales et réglementaires.
La version la plus récente des Conditions est publiée sur cette page.
Les modifications n’affectent pas rétroactivement les droits acquis dans le cadre d’une commande déjà conclue, sauf lorsque la loi l’exige.
Article 24 – Coordonnées
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, vous pouvez contacter :
Hygo Store LTD
Dabelowseestrasse 55
13599 Berlin
Allemagne
Représentante légale : Aya Drouin
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Contact : hygostore.com/contact/