Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ci-après les « Conditions », régissent l’utilisation du site hygostore.com ainsi que les ventes de produits réalisées par l’intermédiaire de celui-ci.
Le site hygostore.com est exploité par :
Hygo Store LTD
Dabelowseestrasse 55
13599 Berlin
Allemagne
Représentante légale : Aya Drouin
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
En accédant au site, en l’utilisant ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter.
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions s’appliquent à toute utilisation du site hygostore.com ainsi qu’à toute commande passée auprès de Hygo Store.
Elles définissent notamment les conditions applicables à la présentation des produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements et aux garanties.
Les Conditions applicables à une commande sont celles disponibles sur le site au moment de la validation de celle-ci.
Article 2 – Utilisation de notre boutique en ligne
Vous vous engagez à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.
Il est notamment interdit d’utiliser le site à des fins illégales ou frauduleuses, de tenter d’en compromettre la sécurité, d’introduire des logiciels malveillants ou d’utiliser le contenu du site d’une manière portant atteinte aux droits de Hygo Store ou de tiers.
Nous nous réservons le droit de restreindre l’accès au site ou à certains services lorsqu’une utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions est constatée.
Article 3 – Produits
Hygo Store propose à la vente différents produits de consommation présentés sur les pages du site.
Nous nous efforçons de fournir des descriptions, photographies, caractéristiques et informations aussi précises que possible.
Les photographies et représentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences, notamment de couleur, peuvent apparaître en fonction de l’écran utilisé, de la fabrication du produit ou de sa présentation.
La disponibilité des produits est susceptible d’évoluer. Nous pouvons retirer ou modifier un produit proposé sur le site à tout moment.
Article 4 – Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le site ou lors du paiement.
Hygo Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix n’affecte pas une commande déjà validée et payée, sauf en cas d’erreur manifeste.
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Article 5 – Commandes
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, son adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que le montant total de la commande.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement et la livraison de sa commande.
Après validation de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.
Hygo Store se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas de fraude suspectée, d’informations de paiement incorrectes, d’indisponibilité du produit, d’erreur manifeste de prix ou de quantité anormalement importante.
Article 6 – Paiement
Le paiement est effectué lors de la validation de la commande.
Hygo Store accepte les principales cartes bancaires et moyens de paiement proposés aux consommateurs européens. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment du passage de la commande.
Le paiement doit être autorisé par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné avant que la commande puisse être définitivement validée.
Les données bancaires complètes sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur notre site. Hygo Store ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon l’établissement bancaire, plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.
Article 7 – Livraison
Hygo Store livre en France, en Belgique, en Allemagne, en Suisse, en Espagne, en Italie ainsi que dans d’autres pays proposés lors du passage de la commande.
La livraison est gratuite pour les commandes expédiées vers la France, la Belgique, l’Allemagne, la Suisse, l’Espagne et l’Italie.
Pour les autres pays, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement en fonction du pays de destination.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 3 à 9 jours ouvrables.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur, du produit commandé ou de circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.
Hygo Store travaille avec plusieurs fournisseurs, partenaires et centres logistiques. En conséquence, les produits peuvent être préparés et expédiés depuis différents centres logistiques selon leur disponibilité et la destination de la commande.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Article 8 – Modification et annulation d’une commande
Les commandes sont transmises à nos partenaires logistiques afin d’être préparées rapidement.
Si vous souhaitez demander la modification ou l’annulation d’une commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dans un délai maximum de 24 heures suivant la confirmation de la commande :
Nous ferons notre possible pour traiter la demande. Toutefois, si la commande est déjà entrée en préparation ou a été expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler avant sa livraison.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Article 9 – Droit de rétractation
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique à un achat à distance, le consommateur dispose du délai prévu par la réglementation applicable pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, ce délai est généralement de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondant au centre logistique concerné.
Le droit légal de rétractation est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours décrite ci-dessous.
Article 10 – Politique de retour de 30 jours
En complément des droits légaux applicables, Hygo Store permet le retour des produits éligibles dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de la réception de la commande.
Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected].
Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, sans dommage significatif résultant de son utilisation, avec son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ainsi que les accessoires fournis avec le produit.
Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.
Nos produits pouvant être expédiés depuis différents centres logistiques, les produits ne doivent pas être retournés directement à l’adresse du siège social de Hygo Store LTD.
L’adresse de retour appropriée est communiquée au client par notre service client après réception de sa demande de retour.
Article 11 – Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, défectueux ou manifestement non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous pourrons vous demander des éléments permettant d’identifier le problème, tels que des photographies du produit, de son emballage ou de l’étiquette d’expédition.
Selon la situation et les droits applicables, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement, une réparation, un nouvel envoi ou un remboursement.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, incorrect ou endommagé relevant de notre responsabilité, les frais de retour correspondants sont pris en charge conformément aux droits applicables.
Article 12 – Remboursements
Lorsqu’un produit retourné doit être réceptionné et contrôlé avant remboursement, celui-ci est traité après réception et validation du retour.
Une fois le remboursement approuvé, nous lançons son traitement dans les meilleurs délais. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire et peut généralement prendre plusieurs jours ouvrables.
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Article 13 – Garanties légales
Les produits vendus par Hygo Store bénéficient des garanties légales applicables au consommateur en fonction de son pays de résidence et de la législation applicable à son achat.
Ces garanties s’appliquent notamment lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant d’une garantie légale applicable.
Les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un accident imputable à l’utilisateur, d’un non-respect des instructions du fabricant ou d’une usure normale ne constituent pas nécessairement un défaut couvert par une garantie légale.
Pour toute demande relative à une garantie, contactez :
Article 14 – Exactitude des informations
Nous faisons notre possible pour maintenir les informations présentes sur le site exactes et à jour.
Des erreurs typographiques, techniques ou matérielles peuvent toutefois apparaître occasionnellement, notamment concernant une description, un prix, une promotion, une disponibilité, un délai ou des frais de livraison.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons corriger une erreur ou mettre à jour une information dès sa constatation.
Aucune disposition du présent article ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Article 15 – Services et liens de tiers
Le site peut utiliser ou donner accès à des services fournis par des tiers, notamment pour le paiement, la livraison, l’analyse d’audience, la publicité ou certaines fonctionnalités techniques.
Le site peut également contenir des liens vers des sites externes exploités indépendamment de Hygo Store.
Lorsque vous accédez à un service ou un site tiers, celui-ci peut être soumis à ses propres conditions générales et politiques de confidentialité.
Article 16 – Données personnelles
Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes est décrit dans notre Politique de confidentialité.
L’utilisation de certains cookies et technologies similaires est également détaillée dans notre politique relative aux cookies et dans l’outil de gestion du consentement disponible sur le site.
Article 17 – Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les éléments présents sur hygostore.com, notamment les textes, éléments graphiques, logos, mises en page et contenus créés pour Hygo Store, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
La reproduction, la distribution ou l’exploitation non autorisée de contenus appartenant à Hygo Store est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Article 18 – Responsabilité
Hygo Store s’efforce d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site mais ne peut garantir que son accès sera en permanence ininterrompu ou exempt d’erreurs techniques.
Nous pouvons temporairement suspendre certaines fonctionnalités du site pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de mise à jour.
Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité.
Article 19 – Force majeure et circonstances indépendantes de notre volonté
Hygo Store ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, dans les limites prévues par la législation applicable.
Ces événements peuvent notamment concerner des perturbations importantes des réseaux de transport, des services postaux, des systèmes informatiques, des fournisseurs ou des infrastructures essentielles.
Article 20 – Réclamations et règlement des litiges
En cas de problème concernant une commande ou un produit, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable :
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
Le consommateur peut également avoir accès à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges compétent conformément à la réglementation applicable.
Article 21 – Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable à Hygo Store LTD en Allemagne, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs.
Lorsque le client est un consommateur résidant dans un autre pays, le choix du droit applicable ne le prive pas des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation qui lui serait applicable en l’absence de ce choix.
En cas de litige, les parties s’efforceront en priorité de parvenir à une solution amiable.
Article 22 – Modification des présentes Conditions
Hygo Store peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses services, de ses pratiques commerciales ou des exigences légales et réglementaires.
La version la plus récente des Conditions est publiée sur cette page.
Les modifications n’affectent pas rétroactivement les droits acquis dans le cadre d’une commande déjà conclue, sauf lorsque la loi l’exige.
Article 23 – Coordonnées
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, vous pouvez contacter :
Hygo Store LTD
Dabelowseestrasse 55
13599 Berlin
Allemagne
Représentante légale : Aya Drouin
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Contact : https://hygostore.com/contact/