Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Hygo Store LTD collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez le site hygostore.com, utilisez nos services ou effectuez un achat.

Hygo Store accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et au traitement transparent des données personnelles de ses clients et visiteurs.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Hygo Store LTD
Dabelowseestrasse 55
13599 Berlin
Allemagne

Représentante légale : Aya Drouin
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 7 57 93 64 01

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, contactez notre service client ou utilisez certaines fonctionnalités du site, nous pouvons collecter les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

nom et prénom ;
adresse de livraison et de facturation ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations relatives à votre commande ;
historique de vos achats et de vos échanges avec notre service client ;
informations nécessaires au traitement des retours et remboursements.

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Hygo Store ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

3. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur hygostore.com, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement, notamment :

votre adresse IP ;
le type de navigateur et d’appareil utilisé ;
votre système d’exploitation ;
votre fuseau horaire ;
les pages et produits consultés ;
la date et l’heure de vos visites ;
la source depuis laquelle vous avez accédé à notre site ;
vos interactions avec le site et nos campagnes publicitaires.

Ces informations peuvent être collectées à l’aide de cookies, pixels, balises web, fichiers journaux et technologies similaires.

4. Utilisation de vos données

Nous utilisons les données personnelles collectées notamment afin de :

traiter et confirmer vos commandes ;
organiser la préparation et la livraison de vos produits ;
traiter les paiements, remboursements et retours ;
vous envoyer des informations concernant votre commande ;
répondre à vos demandes auprès du service client ;
prévenir les fraudes et sécuriser notre site ;
améliorer nos produits, nos services et l’expérience utilisateur ;
mesurer l’audience et les performances de notre site ;
mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
vous proposer, lorsque votre consentement est requis et obtenu, des communications et publicités adaptées ;
respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires.

5. Bases juridiques du traitement

Selon la nature du traitement, nous pouvons traiter vos données sur l’une ou plusieurs des bases suivantes :

l’exécution d’un contrat, notamment pour traiter votre commande, votre paiement et votre livraison ;
le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale ou réglementaire ;
notre intérêt légitime, notamment pour sécuriser notre site, prévenir la fraude et améliorer nos services ;
votre consentement, notamment lorsque celui-ci est requis pour certains cookies, certaines activités publicitaires ou certaines communications marketing.

6. Prestataires et partenaires

Afin d’exploiter notre boutique en ligne et de fournir nos services, certaines données peuvent être transmises à des prestataires agissant pour notre compte, notamment :

prestataires de paiement ;
transporteurs et partenaires logistiques ;
hébergeurs et prestataires techniques ;
services de sécurité et de prévention de la fraude ;
services d’analyse d’audience ;
plateformes publicitaires ;
services d’e-mail, SMS et communication client.

Ces prestataires n’ont accès qu’aux informations nécessaires à l’exécution de leurs services et sont tenus de traiter ces données conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

7. Services d’analyse, de publicité et de marketing

Hygo Store utilise notamment des services et technologies proposés par :

Google Analytics ;
Google Ads ;
Meta / Facebook ;
TikTok ;
Microsoft Advertising ;
Criteo ;
Taboola ;
Outbrain ;
Omnisend ;
ainsi que d’autres prestataires techniques, analytiques ou publicitaires susceptibles d’être utilisés par Hygo Store.

Ces services peuvent utiliser des cookies, pixels ou identifiants similaires afin de mesurer l’audience du site, analyser son utilisation, évaluer les performances de nos campagnes et, lorsque cela est autorisé, personnaliser certaines communications ou publicités.

Lorsque la réglementation exige votre consentement, ces technologies ne sont utilisées qu’après que vous avez exprimé votre choix via notre outil de gestion des cookies.

8. Marketing par e-mail et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez volontairement à nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre numéro de téléphone afin de vous envoyer des informations, offres, promotions ou rappels liés à Hygo Store.

Nous pouvons utiliser Omnisend pour gérer certaines de ces communications.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à [email protected].

Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires au traitement de votre commande, tels que les confirmations de commande, informations de livraison ou messages du service client.

9. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, mémoriser certaines préférences, analyser l’utilisation de notre boutique et mesurer les performances de nos campagnes.

Les cookies peuvent notamment être répartis dans les catégories suivantes :

Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, du panier, du paiement et des fonctions de sécurité.
Cookies fonctionnels : permettent d’améliorer certaines fonctionnalités et de mémoriser vos préférences.
Cookies analytiques : nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.
Cookies publicitaires : permettent de mesurer les campagnes et, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, de personnaliser certaines publicités.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.

10. Partage des données personnelles

Hygo Store ne vend pas vos données personnelles.

Vos données peuvent toutefois être communiquées aux prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment aux prestataires de paiement, partenaires logistiques, transporteurs, fournisseurs techniques, outils d’analyse, plateformes publicitaires et services de communication.

Nous pouvons également divulguer certaines informations lorsqu’une telle communication est nécessaire pour respecter une obligation légale, protéger nos droits, prévenir une fraude ou répondre à une demande émanant d’une autorité compétente.

11. Transferts internationaux de données

Certains de nos fournisseurs, partenaires ou prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’Allemagne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou, lorsque cela est nécessaire, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Les informations sensibles transmises lors d’un paiement sont protégées par des technologies de chiffrement et sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

13. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu’au respect de nos obligations légales.

Les données relatives aux clients peuvent être conservées pendant toute la durée de la relation commerciale puis, lorsque cela est nécessaire, pendant une période pouvant aller jusqu’à dix ans afin de répondre notamment aux obligations comptables, fiscales ou légales applicables.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale concernant des personnes n’ayant pas effectué d’achat peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact ou de la dernière interaction pertinente, sous réserve des règles applicables.

14. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, selon votre situation, disposer des droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement de certaines données ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité de certaines données ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

[email protected]

Nous pourrons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable.

15. Sites et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, applications ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez hygostore.com pour accéder à un service tiers, les pratiques de ce tiers en matière de confidentialité sont régies par sa propre politique de confidentialité. Nous vous recommandons donc de consulter les politiques applicables avant de communiquer vos données personnelles.

16. Mineurs

Notre boutique n’est pas destinée à collecter volontairement des données personnelles auprès de mineurs qui ne sont pas autorisés à effectuer des achats en ligne conformément à la législation applicable.

17. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques ou des exigences légales et réglementaires.

La version la plus récente est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Hygo Store LTD
Dabelowseestrasse 55
13599 Berlin
Allemagne

E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 7 57 93 64 01
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00